1. 스마트스토어 리뷰 데이터를 내려받습니다
- 스마트스토어 센터에 로그인합니다.
- 상품 또는 리뷰 관리 메뉴에서 기간을 선택합니다.
- 리뷰 데이터를 엑셀 또는 CSV로 내려받습니다.
2. 분석용 컬럼을 확인합니다
스마트스토어 파일은 컬럼명이 매번 조금씩 다를 수 있습니다. 리뷰 본문과 별점만 있으면 분석은 가능합니다.
- 리뷰 내용
- 별점
- 작성일
- 문의/답변 여부(선택)
3. ReviewBoost에서 반복 질문까지 확인합니다
스마트스토어는 구매 전 질문과 후기의 간격이 짧기 때문에 리뷰에서 FAQ 패턴을 찾는 것이 중요합니다.
분석 결과에서 반복 질문과 부정 키워드를 함께 보면 상세페이지 보완 포인트가 더 선명해집니다.
4. 운영 루틴으로 연결합니다
- 주간 리뷰 분석
- 상세페이지 FAQ 업데이트
- CS 답변 템플릿 보정
- 다음 주 개선 우선순위 설정