1. 스마트스토어·브랜드스토어 상품 페이지에서 수집합니다
- 아래 확장 프로그램 안내에서 Chrome 웹 스토어로 이동해 ReviewBoost 리뷰 수집기를 설치합니다.
- smartstore.naver.com 또는 brand.naver.com의 상품 상세 페이지를 열고 리뷰 영역을 확인합니다.
- 확장 프로그램에서 수집할 개수를 정한 뒤 ‘리뷰 수집’을 누릅니다.
- 수집 완료 후 엑셀(.xlsx) 또는 CSV로 내려받습니다. 무료는 하루 50개이며 쇼핑몰의 공개 범위와 접근 제한이 적용됩니다.
2. 분석용 컬럼을 확인합니다
스마트스토어 파일은 컬럼명이 매번 조금씩 다를 수 있습니다. 리뷰 본문과 별점만 있으면 분석은 가능합니다.
- 리뷰 내용
- 별점
- 작성일
- 상품 옵션(제공되는 경우)
3. 선택: ReviewBoost에서 반복 질문까지 확인합니다
스마트스토어는 구매 전 질문과 후기의 간격이 짧기 때문에 리뷰에서 FAQ 패턴을 찾는 것이 중요합니다.
분석 결과에서 반복 질문과 부정 키워드를 함께 보면 상세페이지 보완 포인트가 더 선명해집니다.
4. 운영 루틴으로 연결합니다
- 주간 리뷰 분석
- 상세페이지 FAQ 업데이트
- CS 답변 템플릿 보정
- 다음 주 개선 우선순위 설정