FAQ는 검색용 장치보다 구매 전 불안을 줄이는 장치입니다
고객은 구매 전에 가장 불안한 질문을 먼저 확인합니다. 배송 기간, 사이즈, 사용 방법, 교환 가능 여부처럼 반복되는 질문이 명확하게 정리되어야 이탈이 줄어듭니다.
리뷰에서 FAQ 후보를 찾는 순서
- 리뷰와 문의에서 반복 표현을 모읍니다.
- 부정 키워드와 함께 질문 패턴을 묶습니다.
- 상세페이지에서 빠진 설명이 무엇인지 확인합니다.
- FAQ와 CS 답변 초안으로 정리합니다.
FAQ를 적용할 위치
- 상세페이지 하단 FAQ 블록
- 스토어 Q&A 고정 답변
- CS 팀 공용 답변 문서
- 광고 유입 랜딩 페이지