1. 확장 프로그램으로 상품 리뷰를 수집합니다
- 아래 리뷰 수집 확장 프로그램 안내에서 Chrome 웹 스토어로 이동해 ReviewBoost 리뷰 수집기를 설치합니다.
- 쿠팡 상품 상세 페이지를 열고 리뷰 영역이 보이는지 확인합니다.
- 확장 프로그램을 열어 수집할 개수를 정하고 ‘리뷰 수집’을 누릅니다.
- 완료 후 CSV 다운로드 또는 엑셀 다운로드를 선택합니다. 수집량은 공개된 리뷰와 쇼핑몰 응답에 따라 달라집니다.
2. CSV 형식과 핵심 컬럼을 확인합니다
ReviewBoost 분석에 필요한 최소 정보는 리뷰 본문과 별점입니다. 작성일이 있으면 최근 이슈 추적까지 가능합니다.
- 리뷰 본문
- 별점
- 작성일
- 상품명(선택)
3. 선택: ReviewBoost에 업로드하고 열을 매핑합니다
컬럼명이 제각각이어도 괜찮습니다. 업로드 후 화면에서 리뷰 본문, 별점, 작성일에 해당하는 열만 연결하면 됩니다.
4. 선택: 결과를 바로 운영에 적용합니다
- 부정 키워드와 카테고리 분포 확인
- 긴급 대응 리뷰와 우선순위 점수 검토
- 상세페이지 문구, FAQ, CS 답변 초안 활용