문제 카테고리를 먼저 분리합니다
배송 문제인지, 품질 문제인지, 가격과 기대치의 불일치인지가 분명해야 대응 방향이 정해집니다.
ReviewBoost는 부정 리뷰를 카테고리별로 나눠 가장 많은 불만이 어디에 몰려 있는지 한눈에 보여줍니다.
상세페이지와 CS를 동시에 고칩니다
- 상세페이지에 보강해야 할 정보 선별
- 반복 불만에 대응하는 CS 답변 초안 정리
- FAQ로 전환할 수 있는 질문 패턴 식별
팀 운영 루틴으로 만들 수 있습니다
주간 단위로 리뷰를 다시 분석하면 어떤 이슈가 줄고 있는지, 여전히 반복되는지 비교할 수 있습니다.
이 루틴이 자리 잡으면 부정리뷰 대응이 일회성 작업이 아니라 운영 시스템이 됩니다.